ESTUDIOS DE MERCADO
Investigación de Mercados aplicada en marcas, mercados y clientes
El área de estudios de mercado de Kratos Chile se especializa en el diseño, ejecución y análisis de investigaciones orientadas a comprender a los consumidores y los mercados. A partir de metodologías rigurosas (cuantitativas y/o cualitativas) y más de 30 años de experiencia en investigación aplicada, generamos información que permite analizar comportamientos de consumo, percepciones de marca y niveles de satisfacción para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS
Estudios de Marca
Los estudios de marca y branding buscan comprender el mapa mental de los consumidores, los significados que construyen en torno a las marcas y su posicionamiento relativo dentro de un mercado. Este tipo de investigación permite identificar patrones generales de percepción, imagen y relación entre las marcas y sus públicos.
Estudios de Mercadeo
Los estudios de mercadeo buscan comprender los hábitos, actitudes y comportamientos de consumo en mercados específicos, así como las dinámicas competitivas en las que operan productos y servicios. Este tipo de investigación permite analizar escenarios de mercado y contextos de competencia.
Estudios de Satisfacción de Clientes
Los estudios de satisfacción de clientes buscan comprender cómo los clientes evalúan su experiencia y relación con marcas, productos y servicios a lo largo del tiempo. Este tipo de investigación permite identificar niveles de satisfacción, lealtad y disposición a mantener vínculos con las marcas.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN ESTUDIOS DE MERCADO
La investigación es un proceso sistemático de búsqueda y análisis orientado a producir conocimiento válido y confiable para responder preguntas específicas y abordar problemáticas concretas. En el marco de los estudios de mercado, este proceso permite comprender mercados, consumidores, clientes y fenómenos sociales relevantes para la toma de decisiones, sustentándose en metodologías, métodos y técnicas de investigación científica que, de manera articulada, conforman un proceso integral de generación de información y de producción de conocimiento social aplicado.
Metodologías de Investigación de Mercados
Ponemos a disposición metodologías científicas de investigación orientadas a la producción y análisis de datos, las que se diseñan y ejecutan según los objetivos del estudio, la problemática abordada y el contexto específico en el que se desarrolla cada investigación.
Metodología Cuantitativa
La investigación cuantitativa se basa en la producción, recolección y análisis de datos numéricos para medir comportamientos, preferencias y tendencias en estudios de mercado, a partir de muestras probabilísticas y no probabilísticas (encuestas online). Su fortaleza radica en la objetividad y la escalabilidad, siendo especialmente adecuada para validar hipótesis, segmentar mercados o medir la satisfacción de clientes mediante métricas precisas, como porcentajes, índices o niveles de preferencia.
Además, permite la comparación de resultados a lo largo del tiempo, lo que resulta clave para evaluar el impacto de estrategias, campañas o cambios en el mercado.
Metodología Cualitativa
La investigación cualitativa se centra en explorar las motivaciones, percepciones y comportamientos de los consumidores a través de métodos que priorizan el contexto y la riqueza interpretativa. A diferencia de los enfoques numéricos, busca entender las razones detrás de las decisiones, lo que la hace clave en etapas exploratorias o de desarrollo de estrategias.
Su principal ventaja es la capacidad de explorar temas complejos, como preferencias de marca o hábitos de compra. Es ideal para identificar tendencias emergentes, desarrollar nuevos productos o mejorar la comunicación de marca, ya que revela el “por qué” detrás de las decisiones del consumidor.
Metodología Cualitativa
La investigación cualitativa se centra en explorar las motivaciones, percepciones y comportamientos de los consumidores a través de métodos que priorizan el contexto y la riqueza interpretativa. A diferencia de los enfoques numéricos, busca entender las razones detrás de las decisiones, lo que la hace clave en etapas exploratorias o de desarrollo de estrategias.
Su principal ventaja es la capacidad de explorar temas complejos, como preferencias de marca o hábitos de compra. Es ideal para identificar tendencias emergentes, desarrollar nuevos productos o mejorar la comunicación de marca, ya que revela el “por qué” detrás de las decisiones del consumidor.
Técnicas de Investigación de Mercados
Aplicamos técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas para la producción de datos, seleccionadas según los objetivos del estudio, el tipo de información requerida y el contexto específico de cada investigación.
Técnicas Cuantitativas
Las técnicas cuantitativas permiten producir, recolectar y analizar datos numéricos de manera objetiva, midiendo comportamientos, actitudes, preferencias y tendencias de consumidores y clientes.
Sistemas de medición e indicadores: diseño y aplicación de indicadores estandarizados e índices sintéticos para medir variables específicas, evaluar desempeños y facilitar comparaciones entre grupos, períodos o mercados.
Encuestas estructuradas: cuestionarios con preguntas cerradas y escalas de medición, y en algunos casos preguntas abiertas, orientados a medir comportamientos, actitudes, preferencias, niveles de satisfacción e intención de compra.
Métodos de tracking y monitoreo: sistemas de medición continua, como paneles de consumo, estudios de seguimiento o registros periódicos, orientados a analizar la evolución de variables y los cambios a lo largo del tiempo.
Técnicas Cualitativas
Las técnicas cualitativas permiten explorar en profundidad percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de consumidores y clientes.
Entrevistas en profundidad: conversaciones individuales diseñadas para explorar percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de los participantes, permitiendo comprender las razones detrás de sus decisiones y experiencias.
Grupos focales (focus groups): sesiones moderadas con grupos de personas para analizar opiniones, discutir percepciones y generar insights sobre productos, servicios o marcas, identificando tendencias, preferencias y barreras.
Técnicas proyectivas: ejercicios que permiten revelar emociones, motivaciones y percepciones implícitas a través de asociaciones, metáforas, juegos de roles, dibujos o completación de frases, ayudando a descubrir insights profundos que los participantes no expresan de manera consciente.
Técnicas Cualitativas
Las técnicas cualitativas permiten explorar en profundidad percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de consumidores y clientes.
Entrevistas en profundidad: conversaciones individuales diseñadas para explorar percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de los participantes, permitiendo comprender las razones detrás de sus decisiones y experiencias.
Grupos focales (focus groups): sesiones moderadas con grupos de personas para analizar opiniones, discutir percepciones y generar insights sobre productos, servicios o marcas, identificando tendencias, preferencias y barreras.
Técnicas proyectivas: ejercicios que permiten revelar emociones, motivaciones y percepciones implícitas a través de asociaciones, metáforas, juegos de roles, dibujos o completación de frases, ayudando a descubrir insights profundos que los participantes no expresan de manera consciente.
Análisis de datos de Mercados y Consumidores
Ponemos a disposición técnicas de investigación y recursos tecnológicos, incluyendo spss, programación en r y python, que permiten producir, recolectar, organizar y analizar datos cuantitativos y cualitativos, transformándolos en insights útiles para la toma de decisiones estratégicas.
Datos Cuantitativos
El análisis cuantitativo se basa en técnicas estadísticas para procesar datos numéricos, buscando patrones, relaciones y tendencias medibles. Su objetivo es cuantificar fenómenos y generalizar resultados a una población más amplia; siguiendo un proceso sistemático y estandarizado que permite medir con precisión y comparar resultados, generando conclusiones objetivas, medibles y evaluables.
Genera métricas concretas, tablas y gráficos que miden magnitudes, establecen correlaciones y permiten proyecciones, fundamentales para la toma de decisiones basada en evidencia estadística.
Datos Cuantitativos
El análisis cuantitativo se basa en técnicas estadísticas para procesar datos numéricos, buscando patrones, relaciones y tendencias medibles. Su objetivo es cuantificar fenómenos y generalizar resultados a una población más amplia; siguiendo un proceso sistemático y estandarizado que permite medir con precisión y comparar resultados, generando conclusiones objetivas, medibles y evaluables.
Genera métricas concretas, tablas y gráficos que miden magnitudes, establecen correlaciones y permiten proyecciones, fundamentales para la toma de decisiones basada en evidencia estadística.
Datos Cualitativos
El análisis cualitativo se centra en interpretar y comprender percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de consumidores y clientes. Se basa en la codificación y sistematización de datos obtenidos mediante entrevistas, grupos focales, observación, técnicas proyectivas y otras herramientas cualitativas, buscando identificar patrones, significados y tendencias relevantes para la toma de decisiones.
Permite extraer insights profundos sobre procesos de decisión, preferencias, barreras y oportunidades, apoyando el desarrollo de estrategias de marca, comunicación, productos o servicios de manera fundamentada y contextualizada.
Datos Cualitativos
el análisis cualitativo se centra en interpretar y comprender percepciones, motivaciones, actitudes y comportamientos de consumidores y clientes. Se basa en la codificación y sistematización de datos obtenidos mediante entrevistas, grupos focales, observación, técnicas proyectivas y otras herramientas cualitativas, buscando identificar patrones, significados y tendencias relevantes para la toma de decisiones.
Permite extraer insights profundos sobre procesos de decisión, preferencias, barreras y oportunidades, apoyando el desarrollo de estrategias de marca, comunicación, productos o servicios de manera fundamentada y contextualizada.
Conclusiones e informe final
Cada investigación concluye con un informe y una presentación de resultados y conclusiones, integrando hallazgos cuantitativos y cualitativos y entregando los informes en formatos adaptados al cliente, como documentos pdf, presentaciones ppt y dashboards interactivos en power bi, que permiten tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Informe de Investigación
La estructura típica de un informe de investigación cuantitativo y/o cualitativo incluye metodología, resultados, conclusiones y recomendaciones, presentados de manera clara y organizada para facilitar la comprensión de hallazgos y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Elementos principales del informe:
Resumen ejecutivo.
Síntesis clara y concisa de los objetivos, principales hallazgos, conclusiones y recomendaciones, diseñada para que los tomadores de decisiones comprendan rápidamente la información clave.
Metodología.
Descripción detallada de los enfoques cuantitativos y cualitativos utilizados, técnicas de recolección de datos, tamaño de muestra y criterios de análisis.
Resultados.
Presentación de los datos obtenidos mediante tablas, gráficos, dashboards y métricas clave. Incluye análisis estadístico, segmentaciones, patrones y tendencias para cuantitativo, y codificación, categorización e interpretación de insights para cualitativo.
Conclusiones.
Síntesis de los hallazgos más relevantes, identificando patrones, comportamientos y oportunidades clave que surgen del análisis de datos.
Recomendaciones.
Sugerencias prácticas y estratégicas derivadas de los hallazgos, orientadas a mejorar productos, servicios, comunicación, experiencia de cliente o posicionamiento de marca.
Formatos de entrega.
Informes adaptados a las necesidades del cliente: pdf, presentaciones ppt y dashboards interactivos en power bi, permitiendo acceder a los resultados de manera visual, interactiva y accionable.