Los estudios de satisfacción de clientes tienen como objetivo evaluar la experiencia que los consumidores tienen en su relación con productos, servicios y marcas, identificando niveles de satisfacción, puntos críticos del proceso y los factores que influyen en la lealtad y fidelización. A través de la investigación aplicada, estos estudios generan información clave para mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia del cliente y apoyar la toma de decisiones orientadas a fortalecer la relación con los clientes.
SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y
EXPERIENCIA DE COMPRA
SATISFACCIÓN CLIENTES Y LEALTAD DE MARCA
¿Cuándo comprar un estudio de satisfacción de clientes?
Los estudios de satisfacción de clientes y lealtad de marca se usan y son muy útiles cuando necesitamos conocer los niveles de satisfacción que los clientes y consumidores tienen con los productos y/o marca que consumen en sus vidas cotidianas. Se entiende, que hay una relación positiva y directa entre el rendimiento de una marca/producto y sus niveles de satisfacción.
Objetivos de un Estudio de Satisfacción
Los estudios de satisfacción de clientes tienen por objetivo medir y evaluar la conformidad o no que los consumidores tienen (luego de una experiencia particular) con los productos y marcas que compran y consumen; con el fin de resolver pérdidas de competividad (clientes y baja en ventas) o fortalecer ciertos atributos. Identificamos no sólo los nudos críticos y relevantes que generan reprobación e insatisfacción, sino tambièn los puntos fuertes que generan satisfacciòn y potencial fidelidad.
Metodología y Técnicas de Investigación
Por medio de metodologías y técnicas cuantitativas de investigación producimos los datos que nos van permitir identificar las fortalezas y las debilidades no sólo de los productos y marcas en uso, sino también del rol de la atención y la post venta en los resultados finales. Usamos encuestas e indicadores claves (NPS, CES, CSAT) con la integración (cuando amerita) de preguntas abiertas que las procesamos de modo estadístico para profundizar y comprender la diámica de consumo.
Resultados, Entregables e Insumos
Los proyectos de investigación y estudios de clientes y consumidores culminan con un informe estratégico que no sólo responde las preguntas y los objetivos del proyecto, sino también contiene sugerencias y recomedaciones tácticas para la marca y/o empresa. Del mismo modo, se considera la presentación por parte de KratosChile del informe final y la entrega de todos los insumos generados en el proyecto (bases de datos, instrumentos, grabaciones, dashboard).
MEDICIONES NPS Y LEALTAD DE MARCA
¿Cuándo comprar una investigación de fidelidad de marca?
Las investigación sobre fidelidad y/o lelatad de marca son útiles y necesarios cuando queremos conocer y medir las variables emocionales y racionales que hacen posible que una marca y/o producto tengan altos o bajos niveles de lealtad y fidelidad por parte de los clientes.
Objetivos de un Estudios NPS y Lealtad de Marca
El objetivo de los estudios de lealtad y/o fidelidad es medir y evaluar las variables emocionales y funcionales no sólo de los productos y marcas sino también de la experiencia de compra y uso; con el fin de valorar el vinculo emocional que genera, el potencial de crecimiento y las preferecias a largo plazo que se instalan en la subjetividad de los consumidores y le dan valor en el tiempo a la marca.
Metodología General de Investigación
La metodologías y las técnicas usadas para investigar fidelidades y lealtades de marca combinan métodos y técnicas cualitativas y cuantitativas para penetrar en las subjetividades de los consumidores y valorar marcas, productos y experiencias de consumo, en la perspectiva de conocer y proyectar potenciales de consumo.
Resultados, Entregables e Insumos
Los estudios de fidelidad de clientes terminan con un informe estratégico que responde los objetivos del proyecto y contiene recomedaciones tácticas para la marca y/o empresa. Del mismo modo, se considera la presentación del informe final y la entrega de todos los insumos generados en el proyecto (bases de datos, instrumentos, grabaciones, dashboard).